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    客服管理

    客服管理的主要功能如下:

      l  按揭管理:抵押貸款辦理情況、接件情況、跟蹤辦理進(jìn)度、方便與銀行對帳。

      l  備案管理:管理合同備案情況

      l  產(chǎn)權(quán)辦理管理:管理客戶的產(chǎn)權(quán)辦理情況

      l  客戶投訴管理:客戶的投訴和處理

      l  面積實測:面積實測的情況,并計算補(bǔ)差款

      l  進(jìn)住管理:記錄入住信息

    (1)按揭管理

    正式買賣合同錄入系統(tǒng)后,售樓員將客戶按揭材料收齊,材料經(jīng)審核無誤后將按揭材料移交給按揭的管理人員,由其在系統(tǒng)中進(jìn)行登記,本系統(tǒng)記錄按揭業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)程信息,對超出規(guī)定時限未交材料的客戶本系統(tǒng)會列出未辦理按揭登記的名單。

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    如圖所示,按揭項的狀態(tài)有三種,已送、未送、不需要,其中有一些證件如<單身證明>等是有“有效日期”的限制,如果超過有效期限,客服人員會在報表按揭/備案送件明細(xì)表中查詢到,也會及時提醒客戶重新上交相關(guān)材料。按揭登記還會及時跟蹤每個件的辦理情況,辦理狀態(tài)分未完成、已完成兩種,好及時與銀行溝通。

    (2)進(jìn)住管理

        入住過程中所涉及的大量細(xì)節(jié)問題,在這里作了較細(xì)的指導(dǎo),不但便于以后的日常管理,而且減少了入住以后事故的發(fā)生。入住管理中一項重要的工作是進(jìn)往費(fèi)用的收取,各項費(fèi)用的計算、統(tǒng)計、匯總,然而由于費(fèi)用項目較多、計算方法繁瑣,手工除了操作差錯率較高,而且工作負(fù)擔(dān)繁重。用軟件來管理進(jìn)住準(zhǔn)確率高,防止由于收費(fèi)項目的繁雜,時間的交錯等因素發(fā)生少收、多收、錯收或遺漏等。直接打印出進(jìn)住費(fèi)用收據(jù),使得各項費(fèi)用的計算、統(tǒng)計、匯總工作簡單方便,輕松自如。

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